2015年，天健公司认真贯彻落实国家体育总局、财政部《关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知》精神，结合公司场馆实际，将推进场馆免费低收费开放作为公益惠民的重要工作，不断加强服务规范，提高服务质量。现将一年工作总结如下：
一、坚持公益惠民，倡导全民健身
天健公司在场馆免费低收费开放工作中坚持“公益惠民、服务百姓”宗旨，积极营造健康和谐的健身环境，鼓励更多市民参与健身活动。
一是充分利用媒体宣传阵地。通过与报社电台合作，以专题报道、信息发布、公益广告等多种形式，发布相关体育健身、体育赛事、会展演艺、群体活动等动态信息，积极倡导“体育，让城市更健康”的理念，进一步发挥市属场馆强身健体的本质功能和促进和谐的社会功能，使体育公园日益成为无锡市民心中有口皆碑极具人文品质的健身场所，彰显“共享运动魅力，同创幸福无锡”的体育追求。
二是做好全民健身日免费开放。8月8日全民健身日，天健公司各场馆全部向市民免费开放。体育馆室内篮球不限人次；游泳馆各时段最多提供免费赠票900张，全天共提供2500张游泳赠票。羽毛球馆、网球场、室外篮球场、门球场、田径场也同时对外免费开放。
三是延长场馆开放时间。为进一步满足市民群众的健身需求，体育馆、游泳馆实现全年无休，确保节假日正常开放。游泳馆每天开放13小时，七八月份旺季每天开放17小时；体育馆平均每天开放10小时以上。
四是扩大免费低收费开放范围。为了满足市民群众多层次的健身需求，天健公司坚持“公益为民”原则，游泳馆晨练年卡1500元，平均每天4元钱；个人年卡2880元，平均每天仅7.9元；单次票价最低仅15元。针对特殊人群，公司也积极制定了优惠政策。老年10次卡150元,仅15元每次；30次卡430元，平均每次仅14.3元；儿童票25元每次。游泳馆内的儿童游乐设施等全年免费对泳客开放，并提供热水淋浴和配套务。体育馆室内篮球场地散客开放5元/人/3小时，羽毛球馆开放价格低至5元/人/小时。另外，体育公园内的儿童游乐区、室外健身器材、室外篮球场、田径门球场、中心广场坚持全年免费向市民开放。
五是加强体育健身培训力度。体育馆2015年全年与悦动篮球培训公司合作向市民开放篮球培训项目，积极开展篮球免费培训活动，以优质的服务、赢得了健身群众的一致好评。游泳馆大力开展低收费游泳培训服务，为更多的市民尤其青少年学生提供专业的体育健身指导和服务。游泳馆前台散客报名超1300人，其中成人班24期，共计3015人次；单教一对一1190人次；一对二1490人次；一对五980人次；一对十210人次；长训班3195人次；中考班180人次；暑期培训9750人次，涵盖金桥小学、夹城里小学、通德桥小学、南湖小学、凤翔小学等学校，进一步扩大培训范围。中考前期为中考考生设立优惠价格的中考培训班，达标率高达99%，受到了考生及考生家长的一致好评。
六是积极承办公益性团体活动。在做好全民健身服务的同时，天健公司还积极利用场馆空闲时间，积极举办承办各类公益性团体活动，丰富市民多元化健身需求。体育馆积极举办承办各类公益性赛事，为企事业单位各类活动提供优惠租场，先后举办了中国环太湖六城市联盟2015第四届羽毛球联谊赛、2015年江苏省健美健身比赛、2015年无锡市网民太极拳(剑)比赛暨中日太极拳交流赛、市检查机关羽毛球比赛等活动。游泳馆先后举办了电信公司比赛、市运动会游泳比赛、无锡市网民游泳大赛、无锡市中小学生游泳比赛等社会性团体活动15场。
七是定期推出优惠活动。天健公司定期推出各类优惠活动，针对不同消费人群推出各类卡种，最大限度地让老百姓得到实惠。春节期间，各场馆免费或低价开放；节日期间，推出“三八妇女节特惠”、“五一劳动节特惠”、“六一儿童节特惠”、“重阳节特惠”、“教师节特惠”、“金秋特惠”、“圣诞、元旦双节特惠”等惠民活动，让更多百姓享受到全民健身的乐趣。
八是免费开展体质监测。在为市民提供健身锻炼项目的同时，天健公司积极提供免费的体质监测活动，每天在游泳馆内安排专业的医护人员，帮助市民更好地了解自身体质，实现健康运动的理念。体育馆全年为市民免费体质检测人数3300人，游泳馆全年为市民免费体质检测人数3400人。
二、不断深化金牌服务，提升场馆服务品质
公司坚持以公益惠民为根本，以百姓满意为目标，打造品牌服务，提升场馆运营软实力。一是增强业务培训。根据“金牌服务”标准，认真制定培训计划，对各场馆管理人员和服务人员进行岗位培训，不断丰富金牌服务内涵。为进一步提高公司员工的综合素质，定期组织开展“培训月”活动，以“提升素质、强化技能、增强执行、科学管理”为目的，对员工进行计算机知识、服务礼仪、安全知识、职业心态和职业素养等专业技能进行培训，努力打造一支“爱学、乐学、善学”，“会用、善用、精用”的员工团队。二是完善服务细节。各场馆配套提供便民服务项目，免费向市民提供雨伞、纯净水、一次性纸杯、针线包、医药箱及免费体检等服务。游泳馆加强水质监测，每两小时巡查测试，测试结果每天公布，并按照市卫生监督所的要求努力打造无锡市水处理行业品牌，引领全市一百多家游泳场馆的水处理质量，让市民放心。精心推广天健公司门户网站，积极宣传和推广群众所喜见乐闻的健身运动和公司工作动态。各场馆前台工作人员统一着装，统一佩戴工作牌，整洁化妆上岗。三是完善考核体系，实现服务的标准化和制度化。加强对前台职工、培训教练、技术人员考核，建立人员轮岗机制，严格考核奖惩，树立服务典范，坚持每天值班经理制度和每月一次评选“服务之星”和“微笑之星”并进行适当奖励。四是定期开展会员满意度调查。游泳馆定期对会员进行服务质量跟踪调查访问，向泳客发放服务质量调查问卷，针对泳客提出的会员卡延期之类的问题进行调整，除年卡等时效卡外所有次卡充值卡不设立有效期限。对培训学员中发放教员教学质量，服务态度等发放调查问卷，有效地提升了培训质量，赢得了学员及学生家长的一致好评，多次收到学员的感谢信和赠送的锦旗，大大的调动了培训教员的积极性。此外每个月定期召开前台会议和救生教练员会议，及时改进服务方式方法。经过一段时间的努力，救生培训队伍面貌已焕然一新，工作质量大幅提高，为安全经营提供了坚实保证。五是开通“网上客服”渠道，让会员及健身民众可以在网站上直接提出意见和建议，公司根据网络反馈的信息，进行后期跟踪维护。
三、树立输出管理新品牌，打造输出管理新格局
随着社会体育场馆设施的不断增加，天健公司不断寻求发展空间，打造输出管理新格局。以场馆开放、服务管理、体育劳务、技术培训为重点，积极探索大型体育场馆输出管理和服务，不断拓展体育服务的范围，增加输出管理项目种类。除最早开设的游泳项目外，各输出点根据自身条件积极开设老百姓喜闻乐见的健身项目。一是开设健身新项目。天一中学体育馆新开设击剑等培训项目，锡东中学体育馆开设了羽毛球、乒乓球等项目。二是引入承办各类活动。各输出场馆先后承办了中国击剑俱乐部联赛（花剑）无锡站、全国游泳锻炼达标赛、恒田集团企业年会等活动。三是大力开展培训服务。天一游泳馆截止12月21日已培训4900人，其中天一中学免费培训人数2400人；江阴培训人数2980人，其中学生培训2100人，每位学生仅交费380元；广勤中学暑期培训550人。特别是锡东高级中学，上半年高一、高二年级免费游泳培训人数达2250人，达到22500课时；下半年新生高一年级免费培训750人，达到7500课时；全年累计免费为锡东高中培训人数达3000人，达到30000课时，累计为锡东高中节约培训费达120万元。
在今后的工作中，体育公园将在体育局正确领导下，不断完善全民健身服务体系，进一步推进下属场馆的免费低收费开放工作，为全民健身事业的发展做出新的贡献。
